2010年9月，陜西新豐泰博奧汽車有限責(zé)任公司暨新豐泰博奧奧迪城市展廳由新豐泰（香港）有限公司全額投資3000萬港幣興建，建成之后成為西安市第四家奧迪正式授權(quán)經(jīng)銷商。
陜西新豐泰博奧汽車有限責(zé)任公司整體占地10000多平方米，擁有3000多平方米極具科技感的現(xiàn)代化展廳，可同時(shí)展放18臺以上的新車；7000多平方米整潔明亮配套設(shè)施齊全的維修服務(wù)車間，可容納100臺車輛同時(shí)進(jìn)行維修。
新豐泰博奧展廳還引入了獨(dú)立房間形式的洽談室，更加合理的機(jī)修、鈑金、油漆車間、備件庫、相關(guān)功能間和服務(wù)停車位等布局設(shè)置，通過實(shí)施透明車間管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電子預(yù)約看板、車牌自動識別、客戶看板、交車狀態(tài)看板、自動短信、語音和電視字幕通知等功能，將整個(gè)服務(wù)核心流程實(shí)現(xiàn)目視化。
近日汽車之家對話了新豐泰博奧店售后部總監(jiān)尹彥平，深入了解一下新豐泰博奧店在售后服務(wù)方面的亮點(diǎn)之處。
汽車之家：新豐泰博奧售后工位同時(shí)可以給多少車主提供服務(wù)？
尹彥平：目前我們擁有7000多平米的維修服務(wù)車間，可同時(shí)為至少60名客戶進(jìn)行服務(wù)。即便客戶到店時(shí)維修保養(yǎng)工位是飽和狀態(tài)，也可以借由電子預(yù)約看板了解到自己目前處于等待維修的名次，而正在進(jìn)行維修的客戶也可以通過透明車間了解自己的愛車正在進(jìn)行保養(yǎng)的哪一個(gè)步驟。
汽車之家：客戶到店直到完成全部保養(yǎng)大概需要多少時(shí)間？
尹彥平：舉例來說，客戶如果到店進(jìn)行機(jī)油機(jī)濾大概需要一個(gè)小時(shí)左右就可以完成，客戶如果需要對愛車進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，大概一個(gè)半小時(shí)就可以全部完成。
汽車之家:博奧店每天大概能完成多少臺車的維修保養(yǎng)工作？
尹彥平:以平均值來說，我們新豐泰博奧奧迪4S店每天至少可以完成120臺車的維修保養(yǎng)工作。
汽車之家：博奧的維修服務(wù)面積大概是多大？快修工位有多少？每個(gè)工位大約配備幾名售后服務(wù)人員？
尹彥平：我們的維修服務(wù)車間一共有7000平米，每個(gè)工作配備3名專業(yè)的維修技師。
汽車之家：博奧店在售后維修方面的亮點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目？
尹彥平：先說我們的透明化客戶端，透明客戶端上能夠顯示車主的車牌號，車主的姓名，并顯示車輛目前在維修車間的狀態(tài)（等待、進(jìn)行中、中斷和交車的過程），電子設(shè)備會以藍(lán)色和紅色進(jìn)行標(biāo)注，清晰的看到車輛保養(yǎng)狀態(tài)。
客戶在休息區(qū)等待時(shí)，也可以通過電視來查看車輛狀況，滾動的面板能夠顯示出相應(yīng)車輛的相應(yīng)狀態(tài)，當(dāng)車輛保養(yǎng)完畢后，也會有語音提示提醒車主，做好提車準(zhǔn)備，在保證智能化的同時(shí)充滿了人性關(guān)懷。
車主可以通過透明的玻璃看到愛車在維修車間的工作情況，同時(shí)車間里還安裝了攝像頭，可以在客戶休息區(qū)通過遙控器調(diào)整觀看，車間維修更加透明化能大大的加強(qiáng)車主們對于店方的信心和滿意度。
每個(gè)客戶到店后都會有專人陪同服務(wù)，每個(gè)客戶都可以感受到專屬VIP的定制級服務(wù)。另外，我們可以承諾小部件烤漆均可以當(dāng)天完成，當(dāng)天提車。
汽車之家：那么目前，咱們新豐泰博奧奧迪針對于售后保養(yǎng)方面都有哪些優(yōu)惠呢？
尹彥平：我們在3月份的時(shí)候，針對于售后保養(yǎng)方面開展了很多優(yōu)惠活動：
3月1日起至3月31日，凡進(jìn)店維修保養(yǎng)客戶均可獲贈精美禮品一份；前200名客戶送500元售后工時(shí)費(fèi)代金券，200后凡進(jìn)店客戶送300元售后工時(shí)費(fèi)代金券！
凡購車滿3年或行駛滿10萬公里以上車輛，進(jìn)店維修消費(fèi)滿1000元贈送100元工時(shí)費(fèi)代金券；消費(fèi)滿2000元贈送200元工時(shí)費(fèi)代 金券，以此類推，代金券當(dāng)日不能使用；（鈑金噴漆除外）
活動期間，保養(yǎng)車輛需提前一天預(yù)約,并按預(yù)約時(shí)間達(dá)到者，可享受工時(shí)8折優(yōu)惠。預(yù)約成功車輛可免費(fèi)添加防凍液，贈送精美禮品一份。
凡活動期間到店維修、保養(yǎng)的車輛清洗油路、平衡輪胎、四輪定位的項(xiàng)目，消費(fèi)滿100元送50元，并可免工時(shí)費(fèi)更換防凍液。另外在活動期間凡進(jìn)店維修車輛均可項(xiàng)享受工時(shí)8.5折優(yōu)惠！也希望更多的車主朋友可以到我們店來體驗(yàn)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，新豐泰博奧奧迪熱忱歡迎大家光臨！
汽車之家：感謝尹總接受我們的訪問，也祝愿博奧奧迪在2012年取得更好的成績。