2012年12月29日晚，北京之星汽車服務(wù)有限公司全體員工攜手奔馳客戶，在北京亦莊豐大國際大酒店舉行了主題為“馭風(fēng)向馳天下”年終客戶答謝活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，北京之星汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理張光明先生，帶領(lǐng)到場(chǎng)嘉賓共同回顧了過去8年間北京之星的發(fā)展印記，對(duì)長期支持北京之星的奔馳客戶表達(dá)了感謝和由衷的敬意。除為忠實(shí)客戶頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)外，北京之星也對(duì)多年來為客戶提供卓越服務(wù)的銷售及售后團(tuán)隊(duì)代表頒發(fā)了“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”，共有25位為北京之星員工獲此殊榮。
與汽車廠商的定位不同，4S店其實(shí)是品牌與消費(fèi)者對(duì)接的最前沿窗口，經(jīng)銷商對(duì)于產(chǎn)品的理解、對(duì)于客戶的態(tài)度將直接影響到車型的銷售以及客戶對(duì)品牌的滿意程度。張光明認(rèn)為，在中國汽車市場(chǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下，消費(fèi)者還未能了解每款車的真正價(jià)值。作為4S店，要通過服務(wù)，讓客戶感受到奔馳品牌的差異性。一方面向客戶提供更全面的車型配備，同時(shí)通過開展安全體驗(yàn)、深度試駕等活動(dòng)提升客戶的用車品位，彰顯奔馳品牌的與眾不同。
“軟性服務(wù)”是4S店發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，從客戶角度出發(fā)、注重客戶感受成為客戶間“口碑傳播”的基石。張光明表示，“北京之星的成長離不開各位客戶的鼎力相助，我們真誠感謝廣大車友對(duì)北京之星的信賴，也借這次大型客戶答謝活動(dòng)的機(jī)會(huì)表達(dá)我們的敬意?！?/p>
“北京之星的市場(chǎng)活動(dòng)做得很好，讓我們能夠感受到奔馳車的動(dòng)力、穩(wěn)定性和實(shí)用性；同時(shí)在日常的服務(wù)中，北京之星每位員工不煩不燥熱情周到的服務(wù)也贏得了我們車主的認(rèn)可，他們的態(tài)度是非常值得學(xué)習(xí)的?！避囍鲃⑴吭诂F(xiàn)場(chǎng)即發(fā)出了這樣的微博。
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