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北京之星“軟性服務(wù)”創(chuàng)造完美客戶體驗(yàn)
韓鵬
新聞稿 · 0瀏覽·2013-01-06 17:35

2012年12月29日晚,北京之星汽車服務(wù)有限公司全體員工攜手奔馳客戶,在北京亦莊豐大國際大酒店舉行了主題為“馭風(fēng)向馳天下”年終客戶答謝活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),北京之星汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理張光明先生,帶領(lǐng)到場(chǎng)嘉賓共同回顧了過去8年間北京之星的發(fā)展印記,對(duì)長期支持北京之星的奔馳客戶表達(dá)了感謝和由衷的敬意。除為忠實(shí)客戶頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)外,北京之星也對(duì)多年來為客戶提供卓越服務(wù)的銷售及售后團(tuán)隊(duì)代表頒發(fā)了“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”,共有25位為北京之星員工獲此殊榮。

汽車之家

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與汽車廠商的定位不同,4S店其實(shí)是品牌與消費(fèi)者對(duì)接的最前沿窗口,經(jīng)銷商對(duì)于產(chǎn)品的理解、對(duì)于客戶的態(tài)度將直接影響到車型的銷售以及客戶對(duì)品牌的滿意程度。張光明認(rèn)為,在中國汽車市場(chǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下,消費(fèi)者還未能了解每款車的真正價(jià)值。作為4S店,要通過服務(wù),讓客戶感受到奔馳品牌的差異性。一方面向客戶提供更全面的車型配備,同時(shí)通過開展安全體驗(yàn)、深度試駕等活動(dòng)提升客戶的用車品位,彰顯奔馳品牌的與眾不同。

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“軟性服務(wù)”是4S店發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力,從客戶角度出發(fā)、注重客戶感受成為客戶間“口碑傳播”的基石。張光明表示,“北京之星的成長離不開各位客戶的鼎力相助,我們真誠感謝廣大車友對(duì)北京之星的信賴,也借這次大型客戶答謝活動(dòng)的機(jī)會(huì)表達(dá)我們的敬意?!?/p>

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“北京之星的市場(chǎng)活動(dòng)做得很好,讓我們能夠感受到奔馳車的動(dòng)力、穩(wěn)定性和實(shí)用性;同時(shí)在日常的服務(wù)中,北京之星每位員工不煩不燥熱情周到的服務(wù)也贏得了我們車主的認(rèn)可,他們的態(tài)度是非常值得學(xué)習(xí)的?!避囍鲃⑴吭诂F(xiàn)場(chǎng)即發(fā)出了這樣的微博。

關(guān)于北京之星:

經(jīng)由梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司和北京奔馳-戴姆勒?克萊斯勒汽車有限公司共同授權(quán),我們成為北京首家專業(yè)的梅賽德斯-奔馳轎車經(jīng)銷服務(wù)中心。同時(shí),我們也是迄今華北區(qū)唯一的梅賽德斯-奔馳高端品牌 ——“邁巴赫”的售后服務(wù)中心。北京之星承襲梅賽德斯-奔馳“星徽理念”,不斷創(chuàng)新,熱忱為客戶提供卓越的服務(wù)。

此文章為廠商供稿,不代表汽車之家觀點(diǎn)
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