[汽車(chē)之家 對(duì)話(huà)]  在2012年北京國(guó)際車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家對(duì)星客特汽車(chē)副總經(jīng)理丁晨先生進(jìn)行了對(duì)話(huà)，對(duì)話(huà)具體內(nèi)容如下：

　　車(chē)評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！今天非常榮幸地邀請(qǐng)到是星客特汽車(chē)副總經(jīng)理丁晨先生接受我們汽車(chē)之家的對(duì)話(huà)，丁總您好！

　　丁晨：您好。

　　車(chē)評(píng)人：丁總我們知道中國(guó)豪華車(chē)的增長(zhǎng)量是非常可觀(guān)的，中間呈現(xiàn)一個(gè)非常線(xiàn)性逐年上升的趨勢(shì)，我不知道您對(duì)于目前國(guó)內(nèi)豪華車(chē)西方市場(chǎng)的走勢(shì)，基于這樣一個(gè)狀況，您未來(lái)的預(yù)判是什么樣子的？

　　丁晨：豪車(chē)市場(chǎng)是這樣的一個(gè)說(shuō)法，以一百萬(wàn)為好車(chē)，跟整個(gè)價(jià)格發(fā)展和國(guó)民的消費(fèi)水平有關(guān)系的，如果說(shuō)大家的收入都增長(zhǎng)了，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)往上走，可能是變化會(huì)隨時(shí)改變。目前而說(shuō)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是比較快，確實(shí)有消費(fèi)者的基數(shù)非常龐大，一點(diǎn)點(diǎn)比例的增長(zhǎng)在絕對(duì)數(shù)量的體現(xiàn)就是大量的，所以說(shuō)在目前來(lái)看我覺(jué)得以我們現(xiàn)在定義的豪華車(chē)的市場(chǎng)發(fā)展還是會(huì)持續(xù)下去的。

　　車(chē)評(píng)人：我們不知道咱們星客特汽車(chē)其實(shí)是屬于美國(guó)STAR集團(tuán)，目前國(guó)內(nèi)的豪華車(chē)銷(xiāo)售和美國(guó)有哪些不同、有哪些差異？

　　丁晨：這可能跟整體的汽車(chē)消費(fèi)成熟程度有關(guān)，美國(guó)目前豪華汽車(chē)確實(shí)是最大的消費(fèi)市場(chǎng)。但是他很多的豪華車(chē)消費(fèi)某些方面更多體現(xiàn)在避稅等方面，但是中國(guó)從傳統(tǒng)意義上汽車(chē)是一個(gè)消費(fèi)的功能、代步的功能，西方人所沒(méi)有的面子功能。這可能是一種特別的，這就造成了這些天價(jià)豪車(chē)的銷(xiāo)售。

　　車(chē)評(píng)人：您認(rèn)為這種面子去消費(fèi)添加豪車(chē)的現(xiàn)象是不是合理的，或者是不是一個(gè)良性的？

　　丁晨：存在就是很好的，確實(shí)跟中國(guó)的傳統(tǒng)有關(guān)系，但是如果說(shuō)能夠有良性的發(fā)展，我覺(jué)得更多還是需要從消費(fèi)的理念、其他方面加以正確的引導(dǎo)。

　　車(chē)評(píng)人：丁總我不知道目前星客特在國(guó)內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)狀是不是比較樂(lè)觀(guān)的，在這兒能不能跟我們一塊分享一下目前星客特在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售整個(gè)走勢(shì)是什么樣的，目前星客特的目標(biāo)受眾的消費(fèi)特征，以及人群特征又是什么樣的？

　　丁晨：應(yīng)該說(shuō)目前還在專(zhuān)注于高級(jí)商務(wù)車(chē)以及訂制市場(chǎng)，其實(shí)是在汽車(chē)市場(chǎng)非常非常細(xì)分的市場(chǎng)。近些年星客特整個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售狀況還是非常不錯(cuò)的，我們也建立起了一個(gè)比較龐大了，并且忠實(shí)的群體。這個(gè)從我們自身來(lái)說(shuō)一個(gè)品牌如果是有很強(qiáng)的生命力，除了產(chǎn)品本身以外，還要為它注入一些精神、文化方面的內(nèi)涵，這也是我們這兩年在加大力度的。

　　車(chē)評(píng)人：我記得丁總此前接受對(duì)話(huà)的時(shí)候，曾經(jīng)跟我們分享一個(gè)基于訂制車(chē)背后的一些相關(guān)故事，我知道打造一款個(gè)性化車(chē)需要等待半年甚至是一年的時(shí)候，從客戶(hù)訂制到交車(chē)的過(guò)程我們會(huì)為客戶(hù)提供哪些服務(wù)？

　　丁晨：其實(shí)我們的車(chē)有一些跟大眾商品是有類(lèi)似的，其實(shí)我們過(guò)程是差不多，只是說(shuō)數(shù)量比較小而已，首先要跟客戶(hù)展開(kāi)一個(gè)交流，完全的理解和客戶(hù)的一個(gè)需求，他想要什么，然后為他提供一些我們專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師的建議，出相關(guān)的圖紙、資料讓客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)然后我們下單、交付，然后給客戶(hù)提供一個(gè)跟蹤的服務(wù)，流程就是這樣的。

　　車(chē)評(píng)人：其實(shí)跟普通老百姓裝修房子是類(lèi)似的，設(shè)計(jì)、出圖紙、效果圖？

　　丁晨：大型的產(chǎn)品其實(shí)是差不多的。

　　車(chē)評(píng)人：我們知道在之前的訂制車(chē)型中里面可能會(huì)加入一些非常個(gè)性和的元素，比如說(shuō)珠寶、稀有的皮革，有一天在開(kāi)車(chē)的過(guò)程突然一不小心把珠寶損壞了，或者是磕碰了，在維修保養(yǎng)是不是有相關(guān)的內(nèi)容？

　　丁晨：這個(gè)要看具體的情況，如果是專(zhuān)屬打造的，確定我們能為客戶(hù)提供去修復(fù)，就牽扯到一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題，如果是我們產(chǎn)品中的一些功能性配件，我們是有安全的一個(gè)良好的備貨情況，有維修服務(wù)。

　　車(chē)評(píng)人：整個(gè)國(guó)內(nèi)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)去幫助客戶(hù)修復(fù)，還是出問(wèn)題的時(shí)候一定是從國(guó)外到國(guó)內(nèi)？

　　丁晨：目前已經(jīng)建立了國(guó)內(nèi)維修服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，技師在公司服務(wù)的時(shí)間都是8-10年的時(shí)間，對(duì)車(chē)的了解是非常透徹的，在全國(guó)各地也設(shè)立的一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括我們自營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)，幫助用戶(hù)進(jìn)行日常維修服務(wù)，如果是專(zhuān)屬服務(wù)的話(huà)我們維修人員還會(huì)提供上門(mén)服務(wù)。

　　車(chē)評(píng)人：這和改裝車(chē)一樣，訂制有什么維修保養(yǎng)政策等等？

　　丁晨：理論說(shuō)來(lái)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品都可以打電話(huà)，只不過(guò)車(chē)輛是一個(gè)消費(fèi)品，如果說(shuō)能找到我們，我們義不容辭的去服務(wù)。

　　車(chē)評(píng)人：這個(gè)服務(wù)也是根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)嗎？

　　丁晨：這個(gè)是的。

　　車(chē)評(píng)人：會(huì)根據(jù)項(xiàng)目制定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)？

　　丁晨：對(duì)。

　　車(chē)評(píng)人：最后再次感謝丁總接受我們汽車(chē)之家的對(duì)話(huà)，謝謝！

　　丁晨：謝謝！

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