[汽車(chē)之家 人物對(duì)話(huà)] 在本屆上海車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家對(duì)弘浩集團(tuán)上海弘?yún)R4S店的總經(jīng)理梁端增進(jìn)行了對(duì)話(huà)，對(duì)話(huà)具體內(nèi)容如下：

　　汽車(chē)之家：各位網(wǎng)友大家好，我們今天請(qǐng)來(lái)了弘浩集團(tuán)上海弘?yún)R4S店的老總梁總進(jìn)行對(duì)話(huà)，先請(qǐng)您給汽車(chē)之家的網(wǎng)友打個(gè)招呼吧。

　　梁端增：各位汽車(chē)之家的網(wǎng)友大家好，我是弘浩集團(tuán)上海弘?yún)R4S店的梁端增。

　　汽車(chē)之家：先請(qǐng)梁總介紹一下我們4S店的大概情況吧？

　　梁端增：我們店是2010年開(kāi)始的，是奇瑞的上海總代理，地址在上海市浦東新區(qū)滬南路7866號(hào)，在S2的入口處，交通還是比較便捷的。

　　汽車(chē)之家：奇瑞A3在奇瑞品牌里面是一個(gè)重點(diǎn)車(chē)型，到現(xiàn)在它的銷(xiāo)量和關(guān)注度一直也挺高，在您的4S店它的銷(xiāo)售狀況怎么樣？

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　　梁端增：從去年12月份我們才在上海申請(qǐng)做奇瑞A3的總代，奇瑞A3在廣大奇瑞愛(ài)好者心目中的位置還是比較高的，不管是從品質(zhì)還是安全上面都是比較容易讓我們客戶(hù)接受的。

　　汽車(chē)之家：除了奇瑞這個(gè)品牌以外，其他的品牌現(xiàn)在的銷(xiāo)量和市場(chǎng)是怎樣的情況？

　　梁端增：我們除了奇瑞這個(gè)品牌還有奇瑞威麟，奇瑞威麟從09年的時(shí)候一開(kāi)始銷(xiāo)量還不怎么出色，最近幾年比如G3、G5、X5這幾款車(chē)都是奇瑞的高端品牌，不管從質(zhì)量還是價(jià)格上面都不輸于同品級(jí)的合資品牌。

　　汽車(chē)之家：這兩天上海車(chē)展各個(gè)展臺(tái)都比較熱鬧，尤其是我們自主品牌，奇瑞展臺(tái)也是把旗下所有新車(chē)和熱銷(xiāo)車(chē)型都帶過(guò)來(lái)了，您看過(guò)之后有沒(méi)有什么中意的奇瑞車(chē)型？

　　梁端增：我感覺(jué)這次特別推出了四款新車(chē)，有一款是很值得我們重視的就是T21這款SUV，目前SUV在中國(guó)市場(chǎng)上面關(guān)注度還是比較高的，有人說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)被SUV所壟斷。我們奇瑞主要是從原來(lái)的幾款車(chē)，像QQ等是給普通老百姓能夠購(gòu)買(mǎi)起的車(chē)，然后慢慢向高端發(fā)展，最近高端車(chē)型也在逐步推出。T21這款車(chē)如果推出來(lái)的話(huà)還是很能夠讓廣大車(chē)友接受的。

　　汽車(chē)之家：這里面除了A3你們是總代以外，我們其他車(chē)型也能銷(xiāo)售嗎？

　　梁端增：是的，G5、G6我們都在銷(xiāo)售，而且我們家是全國(guó)的A級(jí)店。

　　汽車(chē)之家：A級(jí)店和其他級(jí)別的店有沒(méi)有什么區(qū)別？

　　梁端增：奇瑞店分A、B、C、D級(jí)4個(gè)級(jí)別，其中服務(wù)，展廳面積標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。只有展廳達(dá)到960平米以上的才能算上A級(jí)。

　　汽車(chē)之家：上海地區(qū)有幾家A級(jí)店？

　　梁端增：上海這塊就我們一家是A級(jí)店，華東地區(qū)也就只有我們一家，其他區(qū)域A級(jí)店也不多。

　　汽車(chē)之家：我們A級(jí)店什么特點(diǎn)？

　　梁端增：一個(gè)是樹(shù)立的形象，另外體系建設(shè)，人員的配備，還有我們工人的培訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)制度方面都是不同的，廠家對(duì)我們的要求也是不一樣的，特別是在服務(wù)上要求都是有所不同的。

　　汽車(chē)之家：剛才您說(shuō)店里面的車(chē)型銷(xiāo)售除了給上海地區(qū)客戶(hù)也有銷(xiāo)售給外地客戶(hù)，您覺(jué)得上海地區(qū)的消費(fèi)者和其他地區(qū)的消費(fèi)者有沒(méi)有什么差異，就是購(gòu)買(mǎi)上有沒(méi)有什么特殊的點(diǎn)？

　　梁端增：奇瑞威麟這款車(chē)的銷(xiāo)量在其他省份不是太好，因?yàn)橛行├习傩者�不能接受這款車(chē)，有的車(chē)型配置已經(jīng)超過(guò)了外資品牌，很多老百姓不能接受，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)特別是通過(guò)汽車(chē)之家把這些好的東西推廣出去。我們自己也組織了一個(gè)活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)來(lái)宣傳這款車(chē)的好處。上海這邊我們賣(mài)的比較多，客戶(hù)關(guān)注度也比較高，所以外地客戶(hù)也到上海來(lái)從我們家購(gòu)買(mǎi)這車(chē)。

　　汽車(chē)之家：主要還是口碑上？

　　梁端增：對(duì)，關(guān)鍵是口碑上，我們不光是賣(mài)車(chē)，我們還有服務(wù)，包括有些客戶(hù)不是從我們家購(gòu)買(mǎi)的車(chē)，我們客戶(hù)QQ群，車(chē)友會(huì)，只要他加入進(jìn)去，有什么問(wèn)題我們都可以給他解答，包括在技術(shù)方面，開(kāi)的過(guò)程當(dāng)中遇到什么問(wèn)題，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者電話(huà)跟他即時(shí)溝通，讓他在行駛當(dāng)中能夠免除后顧之憂(yōu)。

　　汽車(chē)之家：在服務(wù)上面還是做到了比同品牌的其他店更好對(duì)吧？

　　梁端增：對(duì)，最主要的還是服務(wù)。

　　汽車(chē)之家：品牌，包括汽車(chē)的質(zhì)量，就像小孩一樣的，無(wú)論出生體質(zhì)好壞，關(guān)鍵是后面的鍛煉、保養(yǎng)這方面。我們的車(chē)賣(mài)出去以后，奇瑞威麟這款車(chē)，包括A3，保修期是四年12萬(wàn)公里，在國(guó)際上的一些大品牌都達(dá)不到，奇瑞威麟這款車(chē)是四年12萬(wàn)公里還保修，這是給客戶(hù)買(mǎi)車(chē)等于一個(gè)定心丸。接下來(lái)你開(kāi)出去肯定有損壞和小毛病的，我們即時(shí)給他們維修，解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，24小時(shí)不管刮風(fēng)下雨只要打電話(huà)我們都有專(zhuān)人過(guò)去。

　　汽車(chē)之家：剛剛您說(shuō)我們店在滬南路，在市區(qū)我們有沒(méi)有展廳或者服務(wù)站？

　　梁端增：有，我們目前在市區(qū)有八家，從四月份開(kāi)始我們又建了大概七八家，到年底預(yù)計(jì)，為了跟上奇瑞發(fā)展腳步，到今年年底我們預(yù)計(jì)在整個(gè)上海要達(dá)到30家左右。這是給大區(qū)明確的任務(wù)，到年底要布到30家。

　　汽車(chē)之家：這些30家主要是服務(wù)還是銷(xiāo)售？

　　梁端增：主要是面向銷(xiāo)售，如果有帶服務(wù)的話(huà)，我們可以通過(guò)我們的4S店網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)做服務(wù)，只要他的面積能夠達(dá)到，他后面的建設(shè)能夠跟得上去，服務(wù)的意識(shí)能夠跟得上去，我們還是可以幫他申請(qǐng)的。

　　汽車(chē)之家：如果2013年我們把這些點(diǎn)都布全了之后，基本上上海每個(gè)區(qū)縣都有我們的店了？

　　梁端增：基本上都布滿(mǎn)了，上海的每個(gè)區(qū)全部能夠布滿(mǎn)。

　　汽車(chē)之家：這樣的話(huà)會(huì)不會(huì)對(duì)銷(xiāo)量有更多的要求？

　　梁端增：它的展廳必須有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的形象，這樣做起來(lái)對(duì)我們宣傳也起到一個(gè)促進(jìn)的作用，同時(shí)讓客戶(hù)買(mǎi)車(chē)也更便捷。

　　汽車(chē)之家：在2012年我們店平均銷(xiāo)量大概能達(dá)到多少？

　　梁端增：奇瑞威麟這款車(chē)我們?cè)?012年，我們這個(gè)店，因?yàn)槲覀冞�有奇瑞的其他車(chē)型，總共銷(xiāo)售了有700多臺(tái)，總的不算很好，因?yàn)槟壳暗暮腺Y品牌價(jià)格也在往下打壓，我們現(xiàn)在中國(guó)老百姓買(mǎi)車(chē)有的還是注重品牌的，第二才注重價(jià)格。這次奇瑞公司推出這幾款車(chē)，不管是從價(jià)格上面也好，還是品牌定位也好，基本上不輸于合資品牌的。我想車(chē)展以后，5月份以后，我們的奇瑞汽車(chē)的銷(xiāo)量應(yīng)該會(huì)穩(wěn)步上升的。

　　汽車(chē)之家：從往年經(jīng)驗(yàn)看，每次車(chē)展都會(huì)對(duì)本地和周邊市場(chǎng)有很大的刺激作用，能夠激發(fā)起消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的欲望，您是怎么看待這次車(chē)展帶來(lái)的效應(yīng)，你們店里有沒(méi)有一些預(yù)期的政策來(lái)刺激消費(fèi)者的關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)？

　　梁端增：有，現(xiàn)在我們店里面來(lái)的人都少了，他們都到展臺(tái)來(lái)看了。前天我們就接到顧客來(lái)電話(huà)咨詢(xún)了。這幾款車(chē)推出來(lái)之后，從三萬(wàn)多塊錢(qián)的一直到十八萬(wàn)左右的，整個(gè)產(chǎn)品線基本上布全了，再加上我們老的幾款車(chē)型，這樣對(duì)我們奇瑞銷(xiāo)量進(jìn)一步會(huì)有很大的提升。

　　汽車(chē)之家：您預(yù)計(jì)2013年銷(xiāo)量比2012年能增長(zhǎng)多少呢？

　　梁端增：2013年比2013年增長(zhǎng)15%是不成問(wèn)題的。

　　汽車(chē)之家：假如2013年30家店面都開(kāi)了，我們的售后服務(wù)都跟得上嗎？

　　梁端增：能跟得上。這樣大的一個(gè)布局能夠滿(mǎn)足上海顧客購(gòu)車(chē)的需求，不管到哪個(gè)地方都能夠買(mǎi)到我們奇瑞汽車(chē)，服務(wù)上面每個(gè)區(qū)域最起碼有兩家是做服務(wù)的。奇瑞汽車(chē)有一個(gè)平臺(tái)，你只要打服務(wù)電話(huà)，不管在什么地方我們?cè)?4小時(shí)里肯定會(huì)有人趕到哪里。

　　汽車(chē)之家：奇瑞您覺(jué)得它的產(chǎn)品質(zhì)量能和合資品牌去抗衡嗎？

　　梁端增：應(yīng)該可以，只不過(guò)很多老百姓不知道我們這款車(chē)，這個(gè)車(chē)自從上市以來(lái)，很多懂車(chē)的人都在關(guān)注�，F(xiàn)在買(mǎi)車(chē)的很多人第一是看車(chē)大不大，第二看品牌，把汽車(chē)當(dāng)做一種身份的象征，沒(méi)有把這個(gè)當(dāng)成一種代步工具。奇瑞這幾款車(chē)包括它的懸掛系統(tǒng)，比如G5四個(gè)輪子都是獨(dú)立懸掛的，這個(gè)也就是歐洲高級(jí)車(chē)才有這種配置的，二十多萬(wàn)三十萬(wàn)以上的才有。包括我們ESP的，我們大燈都帶隨向轉(zhuǎn)動(dòng)的，包括制動(dòng)系統(tǒng)，音響系統(tǒng)，在很多高端汽車(chē)上面都體現(xiàn)不出來(lái)的。

　　汽車(chē)之家：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講您覺(jué)得我們經(jīng)銷(xiāo)商如何去引導(dǎo)消費(fèi)者去逐漸認(rèn)識(shí)我們這個(gè)品牌，認(rèn)識(shí)我們這個(gè)車(chē)型？

　　梁端增：我們第一個(gè)是從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，然后第二個(gè)就是平時(shí)的一些車(chē)展，我們平時(shí)自己4S店也組織一些車(chē)展，還有官方也有一些組織活動(dòng)，包括我們自己組織的車(chē)友會(huì)，QQ群等。把車(chē)主的感受發(fā)出去，讓其他沒(méi)有買(mǎi)這款車(chē)的人感受到這個(gè)車(chē)的感受。

　　汽車(chē)之家：就還是通過(guò)口碑的傳播，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，讓更多人了解我們這個(gè)車(chē)？

　　梁端增：對(duì)，我說(shuō)的好不是好，只要客戶(hù)體驗(yàn)說(shuō)好，客戶(hù)說(shuō)這車(chē)好就是對(duì)我們最大的安慰，其他的顧客覺(jué)得你買(mǎi)的不錯(cuò)，他可能就會(huì)關(guān)注到這款車(chē)。

　　汽車(chē)之家：今天非常感謝您接受我們這次的對(duì)話(huà)，謝謝您。

　　梁端增：謝謝。

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