[汽車(chē)之家 人物對(duì)話(huà)]  汽車(chē)之家經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)話(huà)，我們請(qǐng)到的是上海潤(rùn)東汽車(chē)集團(tuán)有限公司的柳董。

　　汽車(chē)之家：各位網(wǎng)友大家好，今天我們對(duì)話(huà)的是潤(rùn)東汽車(chē)集團(tuán)的柳董，下邊請(qǐng)柳董跟大家打個(gè)招呼。

　　柳東靂：大家好，我是潤(rùn)東汽車(chē)的副董事長(zhǎng)柳東靂。

　　汽車(chē)之家：柳董請(qǐng)先跟我們介紹一下潤(rùn)東集團(tuán)。

　　柳東靂：潤(rùn)東集團(tuán)在中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)里面的排名在21位，去年8月12日在香港聯(lián)交所主板上市，2014年公司銷(xiāo)售規(guī)模154.7億，4S店和其他授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)到目前一共65家，我們?nèi)�部集中在華東地區(qū)，我們品牌都是以豪華為主。最主要的品牌有寶馬、奧迪、路虎和瑪莎拉蒂。

　　汽車(chē)之家：在東區(qū)上海和其他省市的占比有多少？

　　柳東靂：這個(gè)沒(méi)有算過(guò)，但是我們最主要的是江蘇、山東然后是上海，然后浙江和安徽都有一些布局。

　　汽車(chē)之家：我們知道潤(rùn)東汽車(chē)集團(tuán)是一個(gè)比較有名的集團(tuán)，在服務(wù)客戶(hù)方面有沒(méi)有一些和別的集團(tuán)相比有差異化的優(yōu)勢(shì)？

　　柳東靂：我們公司一直比較注重于客戶(hù)關(guān)系管理，所以很早就跟專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司一起聯(lián)合開(kāi)發(fā)了，我們公司自己CM系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)三年的開(kāi)發(fā)和使用，也許這塊是我們跟其他經(jīng)銷(xiāo)商的一個(gè)特點(diǎn)吧。因?yàn)槲覀円恢闭J(rèn)為，雖然前面十幾年拿了廠家的授權(quán)拿到好的資源，很好地賣(mài)車(chē)就比較容易賺錢(qián)，但是我們認(rèn)為這不是一種常態(tài)。最終的常態(tài)我們畢竟是個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，是個(gè)汽車(chē)服務(wù)的提供商，所以服務(wù)的對(duì)象是我們的客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系管理是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　汽車(chē)之家：我們也知道豪華車(chē)這幾年在中國(guó)市場(chǎng)份額不斷加大，潤(rùn)東也擁有很多的豪華品牌，在這方面有沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)值得分享的？

　　柳東靂：中國(guó)的豪華車(chē)市場(chǎng)它的發(fā)展最近五年應(yīng)該是很高速的，而且它的受眾從最早的金字塔尖的那部分人在向高級(jí)白領(lǐng)迅速發(fā)展，從這個(gè)高速增長(zhǎng)率和占到整個(gè)乘用車(chē)都可以看出來(lái)，而且未來(lái)這個(gè)趨勢(shì)還會(huì)延續(xù)，所以從經(jīng)驗(yàn)角度來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始因?yàn)樵诮鹱炙�尖可能有各種尊貴的享受，但是到今天為止我認(rèn)為當(dāng)年的所謂尊貴享受逐漸的也大眾化了。但是這樣又回到我剛才說(shuō)的，對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷和服務(wù)的周到這方面是始終不變的。我認(rèn)為要做好豪華車(chē)的銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理和對(duì)服務(wù)的質(zhì)量這始終是不能放棄的。

　　汽車(chē)之家：柳總應(yīng)該也知道我們?nèi)ツ觌p十一的時(shí)候舉辦過(guò)全款購(gòu)車(chē)的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)也取得了不錯(cuò)的反響，您對(duì)這個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)電商化概念怎么看？

　　柳東靂：汽車(chē)市場(chǎng)電商化這是一個(gè)必然之路，誰(shuí)也阻擋不了，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)他們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)逐漸走到從傳統(tǒng)的搬到了網(wǎng)上。所以說(shuō)如果作為一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，還是按照說(shuō)希望客戶(hù)走到我店里來(lái)，停留在這種思維你肯定要被淘汰，電商化是必然的趨勢(shì)。那么至于電商化這個(gè)就有很多的說(shuō)法，很多的模式，我現(xiàn)在看到無(wú)論在銷(xiāo)售，無(wú)論在售后，無(wú)論是二手車(chē)無(wú)論是汽車(chē)金融，都在出現(xiàn)了各種各樣的電商化的模式。我們也非常關(guān)注這個(gè)模式，我們也會(huì)在從中現(xiàn)在一個(gè)比較適合我們公司的模式會(huì)發(fā)展。

　　汽車(chē)之家：柳總最后向我們大家介紹一下就是潤(rùn)東集團(tuán)以后近年來(lái)發(fā)展方向和規(guī)劃會(huì)著眼在哪塊？

　　柳東靂：我們認(rèn)為最近這幾年因?yàn)閺暮暧^經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，對(duì)我們汽車(chē)銷(xiāo)售影響也是有的，也可以從各個(gè)同行大家交流當(dāng)中也能夠看出來(lái)，對(duì)未來(lái)得發(fā)展大家有各自的理解，有些人想退，有些人守，有些人還是想進(jìn)，對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)我們認(rèn)為，剛才講了我們是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，是作為一個(gè)特殊商品的服務(wù)提供商，不單只是在服務(wù)環(huán)節(jié)，更多是在使用車(chē)的環(huán)節(jié)一直到出售車(chē)的環(huán)節(jié)，既然是服務(wù)貫徹在整個(gè)生命周期的當(dāng)中，所以我們作為潤(rùn)東來(lái)說(shuō)，還會(huì)始終把這個(gè)規(guī)模當(dāng)做我們所有業(yè)務(wù)的根本來(lái)看待。
　　我們還會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇擴(kuò)大規(guī)模，但是這個(gè)不意味著簡(jiǎn)單建店或者開(kāi)店，甚至于收購(gòu)店，我們會(huì)取得一個(gè)很好的模式，建店也會(huì)跟廠家溝通說(shuō)，有沒(méi)有投資回收更健康的一種模式來(lái)開(kāi)新店，從收購(gòu)角度來(lái)說(shuō)我們也會(huì)選擇比如說(shuō)品牌是不是和我們有互補(bǔ)，區(qū)域有沒(méi)有互補(bǔ)。當(dāng)然最核心的價(jià)格是不是合適，通過(guò)這種來(lái)擴(kuò)張我們的規(guī)模，有了客戶(hù)規(guī)模以后，我們以客戶(hù)關(guān)系為核心的這個(gè)管理模式，會(huì)派生出很多的盈利空間出來(lái)。這是我們從增值戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)說(shuō)我們的一個(gè)定位，具體落腳點(diǎn)會(huì)有很多，從新車(chē)端會(huì)把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電商化，把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)門(mén)，或多或少總會(huì)有一些客戶(hù)進(jìn)來(lái)，然后除了你們有汽車(chē)垂直網(wǎng)站，除了線索導(dǎo)流以外，你們有合適的模式我們也愿意跟你們合作，我們還會(huì)在售后服務(wù)領(lǐng)域，二手車(chē)領(lǐng)域，汽車(chē)金融領(lǐng)域的各種創(chuàng)業(yè)公司，我們也非常積極跟他們探討，全方位的放開(kāi)。

　　汽車(chē)之家：關(guān)于平行進(jìn)口車(chē)這行業(yè)呢，有沒(méi)有想過(guò)涉及這塊的行業(yè)？

　　柳東靂：一直是很關(guān)心平心進(jìn)口車(chē)，我們認(rèn)為平行進(jìn)口車(chē)是非常重要的補(bǔ)充，也正因?yàn)樗�是一個(gè)補(bǔ)充，我們會(huì)說(shuō)重要的精力還是會(huì)放在授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)和派生出來(lái)的售后服務(wù)，而這個(gè)平行進(jìn)口我們會(huì)涉足，但是因?yàn)槭冀K是個(gè)補(bǔ)充，所以我們不會(huì)放太多的精力。

　　汽車(chē)之家：好的，謝謝柳董。