2015廣州車展訪：仁孚資深培訓(xùn)師趙崎宇
[汽車之家 人物對(duì)話] 在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請(qǐng)到了仁孚集團(tuán)資深產(chǎn)品培訓(xùn)師趙崎宇，以下是對(duì)話實(shí)錄。
車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！今天我們很榮幸邀請(qǐng)到仁孚集團(tuán)資深產(chǎn)品培訓(xùn)師趙崎宇，趙先生您好！
趙崎宇：您好！
車評(píng)人：首先請(qǐng)您介紹一下貴公司的情況。
趙崎宇：仁孚集團(tuán)是一個(gè)港資大型集團(tuán)公司，我們經(jīng)營(yíng)奔馳的銷售與服務(wù)已經(jīng)有60余載，在華南地區(qū)我們屬于一個(gè)標(biāo)桿的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
車評(píng)人：在本屆車展上，奔馳品牌帶來(lái)了哪些車型參展？
趙崎宇：本次奔馳將它的全系車展都有帶來(lái)參加廣州國(guó)際車展，包括奔馳的家族車系，還有一個(gè)邁巴赫的家族車系，還有AMG系列，都有參展到廣州車展里面來(lái)。
車評(píng)人：據(jù)我所知，奔馳此次有幾款新車發(fā)布，包括最新上市的奔馳GLC，您能介紹一下這幾款車的特點(diǎn)呢？
趙崎宇：其實(shí)這兩年是奔馳的一個(gè)換代年，從2014年的全新S級(jí)到全新的C系到今年的SUV系列的全新?lián)Q代GLA、GLE 運(yùn)動(dòng)版和GLE SUV，還有前兩天上市的GLC，這些產(chǎn)品都是奔馳的重點(diǎn)產(chǎn)品，基本上完成了大部分車型的改款換代。
車評(píng)人：GLC這款車它對(duì)應(yīng)了之前奔馳的一款GLK SUV，跟舊款相比它有怎樣的改進(jìn)？
趙崎宇：這款GLC首先它的命名方式跟以前GLK是有不一樣的�，F(xiàn)在奔馳全系SUV采用新的命名方式，首先前面采用GL，代表SUV的一個(gè)代號(hào)，G代表世界第一臺(tái)越野車的標(biāo)志，也是最近奔馳G級(jí)頂級(jí)越野車的一個(gè)致敬。L代表著豪華，也是奔馳秉承的一款造車?yán)砟睢：竺娣殖刹煌男吞?hào)，例如GLA、GLC、GLE，還有以后的GLS，后面是代表行政級(jí)別，相對(duì)應(yīng)回轎車的等級(jí)劃分，以后消費(fèi)者會(huì)更加清晰明了地知道這個(gè)車型是什么樣的一個(gè)定位。
車評(píng)人：本次車展上，仁孚集團(tuán)有沒(méi)有推出一些促銷策略吸引消費(fèi)者呢？
趙崎宇：有，我們推出了相當(dāng)多的優(yōu)惠政策，除了現(xiàn)在客戶在國(guó)際車展購(gòu)車能夠享受到現(xiàn)金優(yōu)惠之外，還有關(guān)于金融方案的不同服務(wù)，還有專業(yè)二手車置換，其實(shí)我們?cè)谥脫Q方面也有相當(dāng)大力度的補(bǔ)貼和支持，還有保養(yǎng)套餐、延保等等，這些都會(huì)在車展上提供到給客戶。
車評(píng)人：貴公司的今年銷量情況如何？比如說(shuō)截至到目前為止完成全年任務(wù)量多少？
趙崎宇：其實(shí)10月底我們已經(jīng)百分之百完成了，從11月份開(kāi)始已經(jīng)是超額完成今年的目標(biāo)。其實(shí)完成今年的目標(biāo)難度不大，因?yàn)楸捡Y推出了非常多的新車型，而且價(jià)格也相當(dāng)給力。奔馳前兩天GLC上市的時(shí)候已經(jīng)公布了今年的業(yè)績(jī)，已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn)臺(tái)，而且整個(gè)品牌已經(jīng)完成了今年制定的銷量，所以今年整個(gè)奔馳的大環(huán)境都是向上的。
車評(píng)人：在您個(gè)人看來(lái)，是不是因?yàn)槲覀冞@個(gè)產(chǎn)品有所更新，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有所增加，導(dǎo)致提前完成銷量，有很好的增長(zhǎng)這樣一個(gè)情況呢？
趙崎宇：其實(shí)奔馳銷量的增長(zhǎng)體現(xiàn)在幾個(gè)方面，除了剛剛說(shuō)的推出了新的車型，新的產(chǎn)品力本身競(jìng)爭(zhēng)力非常好之外，它的價(jià)格定位也是非常好的，包括奔馳現(xiàn)在的品牌理念，它更加傾向于年輕化、時(shí)尚和運(yùn)動(dòng)，除了保持原本的豪華和精致之外，這些也是它的一些新亮點(diǎn)。在售后方面，很多消費(fèi)者都會(huì)覺(jué)得以前奔馳的保養(yǎng)費(fèi)用會(huì)不會(huì)挺貴的，其實(shí)現(xiàn)在它的保養(yǎng)費(fèi)用下降很多，無(wú)論維修還是保養(yǎng)的費(fèi)用都有大概30%的下降，現(xiàn)在的客戶無(wú)論從購(gòu)車方面，還是日后的維護(hù)成本，都是降低了很多的，所以現(xiàn)在有很多客戶加入到我們這個(gè)奔馳的大家庭里面來(lái)。
車評(píng)人：如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為4S店集客的一個(gè)重要手段，貴公司有沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷占到銷售的比例是總銷量的多少呢？
趙崎宇：您說(shuō)的個(gè)數(shù)據(jù)，我這邊也沒(méi)有一個(gè)具體的數(shù)據(jù)。但是我可以這么說(shuō)，現(xiàn)在如果說(shuō)客戶來(lái)看車，有9成以上都已經(jīng)在網(wǎng)上了解過(guò)了，包括現(xiàn)在來(lái)國(guó)際車展的，有意向的很多客戶都提前做好了很多功課，在網(wǎng)上查詢過(guò)相關(guān)的配置和車型，都已經(jīng)對(duì)比好。我覺(jué)得現(xiàn)在的趨勢(shì)越來(lái)越傾向于網(wǎng)絡(luò)化，客戶都會(huì)提前在網(wǎng)絡(luò)上做好一些相關(guān)的咨詢，再過(guò)來(lái)我們的店面。
車評(píng)人：結(jié)合您個(gè)人自身的職業(yè)，您會(huì)不會(huì)覺(jué)得顧客為產(chǎn)品的了解比過(guò)去還要更加多一點(diǎn)，在您的工作中怎么樣能夠讓這個(gè)車型特點(diǎn)展示得更加詳細(xì)，或者可以展示到客戶從自己的渠道了解不到的，比如從網(wǎng)上不方便了解的，您在工作上面是如何展示這個(gè)車的特點(diǎn)呢？
趙崎宇：其實(shí)現(xiàn)在客戶對(duì)車的了解越來(lái)越多了，包括對(duì)車的配置、性能、售后保養(yǎng)以及一些相關(guān)政策，他們都比前幾年的購(gòu)車群體的了解提高了很多，這是肯定的。如果說(shuō)客戶來(lái)我們這邊，我們?cè)趺礃诱故疚覀兏玫漠a(chǎn)品性能特點(diǎn)的話，其實(shí)梅賽德奔馳在這方面做了很多的工作，有非常豐富的介紹視頻、介紹工具，我們的電子iPad系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)工具都是非常全的，無(wú)論功能上，還是產(chǎn)品性能上，還是一些政策上，都可以通過(guò)我們的工具給客戶非常詳細(xì)地介紹到。
車評(píng)人：會(huì)不會(huì)通過(guò)一些試乘試駕可以了解到網(wǎng)上客戶體驗(yàn)不到的東西？
趙崎宇：對(duì)，我們公司都配備了奔馳的產(chǎn)品大使，這個(gè)產(chǎn)品大使對(duì)奔馳的產(chǎn)品非常了解，而且他可以為客戶提供非常專業(yè)的試乘試駕服務(wù)，可以把這個(gè)車輛的的性能完完全全地展示給客戶。
車評(píng)人：現(xiàn)在是不是每一間仁孚旗下的4S店都是有全系的奔馳車型提供試駕呢？
趙崎宇：現(xiàn)在4S店全系列都會(huì)有標(biāo)配一個(gè)車型，可能具體到每一個(gè)細(xì)分的配置就不同了，車系都是有配備的。
車評(píng)人：消費(fèi)者只要到店里面就可以體驗(yàn)到網(wǎng)上看不到的東西。
趙崎宇：對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，他只要來(lái)到我們店面，都可以對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行非常詳細(xì)的體驗(yàn)。
車評(píng)人：未來(lái)經(jīng)銷商的盈利點(diǎn)您會(huì)不會(huì)覺(jué)得有所改變呢？比如說(shuō)現(xiàn)在售后的比例更高一點(diǎn)，將來(lái)會(huì)不會(huì)還有一些衍生產(chǎn)品的比例會(huì)慢慢增長(zhǎng)？
趙崎宇：目前廣州的情況一樣，很多大城市都加入了限購(gòu)和限行的政策，在這方面我們給客戶提供多元化的購(gòu)車服務(wù)，比現(xiàn)在主推的一個(gè)置換服務(wù)，我們是為了更好地幫助客戶更換新車，可以幫客戶把舊車更新指標(biāo)，這些服務(wù)都是我們主推的。包括我們的快修服務(wù)，快速保養(yǎng)，我們現(xiàn)在最快的保養(yǎng)時(shí)間只需要一個(gè)小時(shí)，就可以把這個(gè)車完全做好清潔和保養(yǎng)。我們除了提升自己的服務(wù)和多元化以外，會(huì)繼續(xù)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓我們客戶更多地選擇在我們這里購(gòu)車和保養(yǎng)。
車評(píng)人：您對(duì)明年車市的看法是怎樣的？明年奔馳會(huì)不會(huì)還有一些新車推出？給我們預(yù)熱一下。
趙崎宇：明年我覺(jué)得奔馳的增長(zhǎng)可能會(huì)比今年更高。我們現(xiàn)在的增長(zhǎng)量受制于產(chǎn)能的所限，很多時(shí)候客戶都沒(méi)辦法選購(gòu)到他的車輛，或者他的交車期限比較長(zhǎng)。隨著產(chǎn)能的慢慢開(kāi)放和新車型投入市場(chǎng)等政策的支持，這方面都會(huì)帶來(lái)明年銷量的快速增長(zhǎng)。關(guān)于明年新增的車型，我比較期待全新的E系。
車評(píng)人：它是一個(gè)換代車型，還是年度改款？
趙崎宇：換代。但是明年會(huì)不會(huì)引入到國(guó)內(nèi)，還暫時(shí)不確定。
車評(píng)人：但是這個(gè)產(chǎn)品力您覺(jué)得比現(xiàn)在是有較大提升的。
趙崎宇：對(duì)�；旧鲜歉念^換面。
車評(píng)人：謝謝，今天的對(duì)話到此結(jié)束，謝謝！
趙崎宇：謝謝！
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