[汽車之家 行業(yè)]  日前，滴滴出行對(duì)外公示了《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》征求意見稿（以下簡(jiǎn)稱“征求意見稿”），向公眾征求意見與建議，率先呼吁網(wǎng)約車行業(yè)的文明出行。

　　據(jù)了解，滴滴在前期征求用戶意見和組織社會(huì)各界專家反復(fù)討論的基礎(chǔ)上，形成了本次“征求意見稿”，適用于滴滴出行平臺(tái)內(nèi)的快車、專車和豪華車等服務(wù)。公示將持續(xù)7天，期間，公眾可通過(guò)滴滴乘客端、滴滴司機(jī)端、滴滴司機(jī)官方微信、滴滴平臺(tái)規(guī)則微博、滴滴出行官方微博和官方微信對(duì)征求意見稿給予反饋和建議。公示結(jié)束后，滴滴會(huì)結(jié)合各方意見和建議，在修訂后正式公布《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》。

　　不久前，滴滴公布了2019年第一季度《車內(nèi)沖突安全透明度報(bào)告》，報(bào)告顯示，第一季度滴滴一共收到來(lái)自司乘雙方關(guān)于車內(nèi)糾紛沖突的安全進(jìn)線8萬(wàn)次，約占二者訂單總和的0.0042%。根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，第一季度警方受理了111起治安類事件，其中司機(jī)侵犯乘客權(quán)利的有7起，司乘雙方?jīng)_突互毆有12起，乘客侵犯司機(jī)有92起。

　　在這些車內(nèi)沖突中，約46%為乘客醉酒后，在車內(nèi)嘔吐、要求司機(jī)違規(guī)行車、踢踹車門、對(duì)線路及費(fèi)用存異、搶奪方向盤、行車中觸碰汽車擋位等行為引發(fā)司機(jī)不滿，司乘雙方言語(yǔ)嗆火引發(fā)沖突；約30.6%為乘客在非醉酒狀態(tài)下，因在車內(nèi)吸煙、污損車飾、要求超速行駛、超員載客等不當(dāng)行為遭到司機(jī)制止、拒絕后，雙方言語(yǔ)升級(jí)引發(fā)沖突；約21.6%為司乘雙方因線路、費(fèi)用、上車點(diǎn)位分歧，乘客或司機(jī)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及因突發(fā)情況取消訂單等情況，相互爭(zhēng)吵理論引發(fā)沖突。

　　此外，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展指導(dǎo)意見》，滴滴未來(lái)還將公示司機(jī)評(píng)價(jià)乘客機(jī)制，完善信用體系。上述意見提到，在網(wǎng)約車、共享單車、汽車分時(shí)租賃等領(lǐng)域要建立健全身份認(rèn)證、雙向評(píng)價(jià)、信用管理等機(jī)制，規(guī)范平臺(tái)經(jīng)濟(jì)參與者行為。交通部也明確指出，要健全新業(yè)態(tài)的信用體系，完善網(wǎng)約車、共享單車、汽車分時(shí)租賃等領(lǐng)域信用體系，強(qiáng)化信用管理，推進(jìn)信用記錄的共享應(yīng)用。（文/汽車之家 閻明煒）

以下為征求意見稿全文：

《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南（征求意見稿）》

　　安全無(wú)小事，文明需共建。為了美好出行，打造安全和諧的出行生態(tài)，建議您閱讀并遵守以下文明乘車指南：

1、安全是第一。

　　建議您閱讀滴滴平臺(tái)乘車安全須知（詳情點(diǎn)擊鏈接查看），上車前核對(duì)車牌無(wú)誤后再上車，上車系好安全帶，優(yōu)先選擇后排落座，添加緊急聯(lián)系人，按需使用行程分享功能，下車開門前注意后方行人及車輛。

2、守法要牢記。

　　遵守國(guó)家法律法規(guī)，不要求司機(jī)違章停車、逆行、闖紅燈、超載。請(qǐng)勿攜帶易燃易爆品、管制器具等違禁品乘車，不干擾司機(jī)駕駛。

3、規(guī)則須遵守。

　　遵守平臺(tái)規(guī)則，不使用滴滴網(wǎng)約車單獨(dú)運(yùn)送貨物或動(dòng)物活體。私下交易要拒絕，未成年人須在成年人陪同下乘車。

4、誠(chéng)信不違約。

　　乘車守約不遲到，完成用車服務(wù)后及時(shí)支付車費(fèi)，不發(fā)生惡意呼叫、虛假投訴、隨意取消及協(xié)同作弊等擾亂平臺(tái)正常秩序的行為，共同營(yíng)造誠(chéng)信文明的出行環(huán)境。

5、需求要協(xié)商。

　　行程中如需更改目的地，請(qǐng)與司機(jī)協(xié)商一致后通過(guò)APP端內(nèi)修改（拼車單不能中途更改目的地及系統(tǒng)接送順序、現(xiàn)金支付功能不能修改目的地），攜帶超過(guò)車輛后備箱容積的行李、攜帶除導(dǎo)盲犬外的寵物活禽等行為，請(qǐng)您事先與司機(jī)師傅協(xié)商一致，互相尊重，友好溝通。

6、文明共創(chuàng)建。

　　和諧友愛，禮貌相處，請(qǐng)您保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，不吸煙、不吃有刺激氣味的食物、不污損車內(nèi)環(huán)境設(shè)備。下車前帶好隨身物品，避免給自己及他人帶來(lái)不便。

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