車主對(duì)客服不滿 蔚來(lái)加速踏板發(fā)生斷裂
[汽車之家 資訊] 日前，蔚來(lái)App上有車主爆料，自己的車加速踏板發(fā)生斷裂，并在蔚來(lái)App社區(qū)發(fā)表圖文@李斌，對(duì)客服和救援的答復(fù)表示不滿。
汽車之家從相關(guān)人士處獲悉，此次事件系用戶的鞋子卡在了加速踏板里面（卡入原因不明），在取出過(guò)程中力量過(guò)大導(dǎo)致踏板折斷，這觸發(fā)了類似碰撞時(shí)車輛踏板自動(dòng)潰縮的工況。我們知道為了實(shí)現(xiàn)在碰撞中的油門(mén)踏板潰縮，在油門(mén)踏板連接臂上部設(shè)計(jì)有斷裂誘導(dǎo)槽，其強(qiáng)度相比整個(gè)油門(mén)踏板較弱，設(shè)計(jì)時(shí)，它在不同方向上發(fā)生斷裂的受力大小并不相同。也就是說(shuō)，相比碰撞保護(hù)而言，正常踩下踏板需要更大的力才能令其斷裂，以此達(dá)到兼顧保護(hù)與日常使用的目的。
但目前，此次油門(mén)踏板斷裂的具體情況，官方尚未發(fā)布具體的復(fù)盤(pán)和信息，具體情況，我們先為大家還原目前已知信息。
網(wǎng)友“宇過(guò)天晴7577”近日在蔚來(lái)App社區(qū)中發(fā)表圖文內(nèi)容，稱“開(kāi)了這么多年車，竟然能經(jīng)歷到油門(mén)折了，救援還問(wèn)（我）是不是（加速踏板）松動(dòng)，告訴（加速踏板）折了客服還讓我去門(mén)店查查�！边@位車主對(duì)蔚來(lái)車輛的產(chǎn)品質(zhì)量表示擔(dān)憂，同時(shí)還對(duì)救援和客服的問(wèn)答表示不滿，明知道車輛加速踏板折斷，還讓車主自駕車去門(mén)店查看。
在評(píng)論區(qū)，蔚來(lái)的官方認(rèn)證工作人員“浦樣”答復(fù)到，“看服務(wù)群的溝通是下車的時(shí)候刮到了鞋子，的確是一個(gè)我們第一次遇到的問(wèn)題，我們的同事已經(jīng)往服務(wù)中心去，希望和您見(jiàn)面了解一下，具體情況肯定會(huì)妥善解決的，特別抱歉，給您帶來(lái)的不便�！�
車主回復(fù)到“也就是身邊有朋友，要不我都說(shuō)不清了�！避囍魉坪鯇�(duì)蔚來(lái)的回復(fù)并不滿意。更有吃瓜群眾評(píng)論“即便刮到鞋子，能斷就很離譜了好吧！”“看來(lái)下車得注意啊。”
不過(guò)評(píng)論區(qū)也有一位網(wǎng)友表達(dá)了不同觀點(diǎn)，并在每個(gè)質(zhì)疑的評(píng)論下方，都進(jìn)行了回復(fù)，“所有這種加速踏板都是塑料設(shè)計(jì)的，而且都有斷裂帶和誘導(dǎo)槽的設(shè)計(jì)，非正面加力都會(huì)相對(duì)容易的折斷踏板。”
基于蔚來(lái)這次的事件與回復(fù)，不知道您會(huì)怎么看？蔚來(lái)的回復(fù)是否合理？（文/汽車之家 秦超）
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