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4S店售后服務(wù)暗訪(9) 東南/奔騰/長(zhǎng)安
張欣
原創(chuàng) · 0瀏覽·2014-11-14 20:00
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● 暗訪長(zhǎng)安4S店服務(wù)情況

我們此次暗訪的長(zhǎng)安4S店為北京新興翔悅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,暗訪的車(chē)型為長(zhǎng)安逸動(dòng),在電話預(yù)約環(huán)節(jié)體驗(yàn)還是不錯(cuò)的,電話接聽(tīng)時(shí)間為8秒,比較快,并且服務(wù)員在電話中的話術(shù)也是比較標(biāo)準(zhǔn)的,溝通效率比較高。

我們按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店,在進(jìn)入4S店大門(mén)后,售后顧問(wèn)引領(lǐng)我們直接到預(yù)約車(chē)位,然后主動(dòng)開(kāi)始對(duì)車(chē)輛外觀進(jìn)行了繞車(chē)初步檢查,并且不時(shí)與車(chē)主溝通、詢(xún)問(wèn)車(chē)輛情況。

在進(jìn)行了車(chē)輛信息和行駛公里數(shù)登記后,服務(wù)顧問(wèn)給車(chē)輛套上了保護(hù)四件套,方向盤(pán)、座椅、換擋桿和腳墊均齊全,很到位。在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了繞車(chē)初步檢查,不僅對(duì)于外觀漆面情況進(jìn)行了比較仔細(xì)的檢查,而且還對(duì)使用情況和平時(shí)有什么問(wèn)題,主動(dòng)與車(chē)主溝通。初檢之后,接待人員表示,本次保養(yǎng)的時(shí)間預(yù)估為2個(gè)小時(shí)。

在全部登記完之后售后顧問(wèn)帶領(lǐng)我們?nèi)バ菹⑹倚菹ⅲ菹⑹议T(mén)口有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員來(lái)接待我們,并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要喝熱水,休息室的地方不是很大,但電視、電腦都可以正常使用,角落中還有雜志和報(bào)紙可以免費(fèi)觀看,并且提供了無(wú)線網(wǎng)供客戶免費(fèi)使用,不過(guò)網(wǎng)速一般。店內(nèi)的相關(guān)區(qū)域的標(biāo)識(shí)清楚,基本的設(shè)施和區(qū)域也都不難找,但沒(méi)有提供吸煙室。

休息室的服務(wù)員非常熱情,幾乎每次我進(jìn)出休息室都會(huì)和我打招呼,并且主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需要什么,我提了很多問(wèn)題,他也沒(méi)有表現(xiàn)出不耐煩的情緒,而是非常熱心的幫我解答,洗手間內(nèi)衛(wèi)生紙和洗手液齊全,但衛(wèi)生情況不是很好,地上有很多積水和污漬。

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