一汽-大眾方面發(fā)現(xiàn)我們的報道之后，迅速與汽車之家進行溝通，并且表示目前由于還沒有收到4S店和用戶的直接投訴，可能是偶發(fā)事件，不過依然會積極解決問題，但是暫時還沒有解決的詳細方案，不過會盡快通過汽車之家媒體的渠道征集到發(fā)生類似問題的車輛，并且從工廠直接派出專家小組為用戶解決問題，隨后我們又對處理問題的細節(jié)進行了詢問，一汽-大眾方面經(jīng)過商議后再次給予了正式的官方答復。
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一汽-大眾高爾夫/GTI熄火事件調查時間表 |
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| 發(fā)現(xiàn)問題并且征集車友 | http://www.p7177.com/news/201108/226587.html |
| 記者扮演車友暗訪4S店 | http://www.p7177.com/news/201108/226587-2.html |
| 一汽-大眾官方回復 | http://www.p7177.com/news/201108/226587-3.html |
關于“GTI非正常車輛狀況調查”的官方回復
尊敬的汽車之家用戶：
一汽-大眾看到經(jīng)由汽車之家網(wǎng)站針對“高爾夫GTI個別車主在車輛使用過程中所出現(xiàn)的熄火故障報道后“，對用戶的反饋意見非常重視！第一時間聯(lián)系售后服務部調查情況，并積極與車主聯(lián)系，預約車主到當?shù)?S店接受故障檢測。
本著用戶至上，貼心服務的原則，一汽-大眾委托汽車之家網(wǎng)站，為此事件報道的獨家報道媒體。針對疑似故障車輛的檢測及維修養(yǎng)護，做跟進的時時報道。在廣大用戶及汽車之家網(wǎng)站的監(jiān)督與推動下，力求快速、充分、完滿的解決問題。以下就廣大用戶所關心的問題，做逐一答復
1、專家什么時間到北京
一汽-大眾：將派出包括產(chǎn)品、質保及售后技術人員團隊一行5-6人近期抵京。并委托此次事件的獨家合作媒體——汽車之家，按一汽-大眾的官方檢測要求，聯(lián)系故障或疑似故障車輛，于指定地點，對車輛進行安全且全面的檢測。
2、故障車輛是否需要留夜檢測，廠商是否有代步車提供
一汽-大眾：不需要留夜檢測，檢測都在白天同用戶一起進行。
3、針對配合故障檢測的車主，是否有相應的補償措施
一汽-大眾：根據(jù)一汽-大眾的看車流程，就配合故障檢測的車輛，每車贈送一次保養(yǎng)。（首保標準機油＋機油濾清器＋一瓶風箱清洗劑）。
以上是針對“GTI非正常車輛狀況調查”的進展情況說明，作為一家認真負責的企業(yè)，一汽-大眾將與汽車之家一起，站在消費者的角度，以最快的速度妥善完滿的幫助用戶解決問題。 再次感謝廣大消費者，對一汽-大眾及其產(chǎn)品的關注和支持！
此致 敬禮
一汽-大眾銷售有限責任公司（大眾品牌）公關部
2011年8月10日
編輯語：從一汽-大眾官方的反應速度看，作為一個國企企業(yè)已經(jīng)是超速處理事件了，不過由于目前還沒有接到故障車，所以一汽-大眾方面只能提供以上處理預案做參考，并且承諾保證車主和消費者的利益，對于汽車企業(yè)的這一態(tài)度我們表示歡迎和贊賞，同時也希望有熄火問題的高爾夫車輛的車主盡快聯(lián)系我們，我們將與您一同前往一汽-大眾4S店與專家和工程師共同為您檢查并且解決問題（暫時只限北京車友，一旦發(fā)現(xiàn)并且總結出解決方案將迅速普及全國車友）。（文/汽車之家 何寬）
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