2015熱銷(xiāo)新車(chē)滿(mǎn)意度解析:合資緊湊型SUV

賈玥

2015年08月28日 00:04 原創(chuàng) 來(lái)源：汽車(chē)之家

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　　東風(fēng)標(biāo)致3008是緊湊型SUV市場(chǎng)的新兵，2013年1月正式推出，雖然之前進(jìn)口版車(chē)型銷(xiāo)量平平，但國(guó)產(chǎn)版車(chē)型上市之后迅速打開(kāi)了市場(chǎng)。今年1-7月，東風(fēng)標(biāo)致3008月均銷(xiāo)量達(dá)到5152輛，雖然比不上途觀(guān)、本田CR-V等車(chē)型月銷(xiāo)過(guò)萬(wàn)的成績(jī)，但也在逐漸擴(kuò)大自己的用戶(hù)群體。下面讓我們來(lái)看看東風(fēng)標(biāo)致3008的車(chē)主滿(mǎn)意度表現(xiàn)，哪些方面得到車(chē)主們的認(rèn)可，哪些方面還有提升的空間。

★ 車(chē)主認(rèn)為東風(fēng)標(biāo)致3008表現(xiàn)較好的前十項(xiàng)：

　　從上面的項(xiàng)目評(píng)分可以看到，東風(fēng)標(biāo)致3008在駕駛座前方視野、內(nèi)裝材質(zhì)以及后備廂取放物品的便利性方面獲得了較高的分?jǐn)?shù)。我們首先來(lái)看車(chē)主們對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致3008前方視野的評(píng)價(jià)，該項(xiàng)目獲得了952分。車(chē)主“大銅牛”認(rèn)為：“大玻璃視野相當(dāng)不錯(cuò)，開(kāi)完同事的寶馬X3，感覺(jué)還是3008的視野好�！绷硪晃痪W(wǎng)友“山中城”說(shuō)：“超大的前擋玻璃，帶給你別的車(chē)沒(méi)有的開(kāi)闊感覺(jué)�！�

　　我們發(fā)現(xiàn)，車(chē)主們對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致3008的內(nèi)裝材質(zhì)以及內(nèi)裝顏色的協(xié)調(diào)性有較高的滿(mǎn)意度，其中“內(nèi)裝材質(zhì)有高品質(zhì)的感覺(jué)”項(xiàng)目獲得了933分，“內(nèi)裝材質(zhì)/顏色的協(xié)調(diào)性”項(xiàng)目獲得920分。在口碑評(píng)價(jià)中，車(chē)主“飛天一瞄”對(duì)內(nèi)飾表示贊許：“明顯是這個(gè)車(chē)的最大賣(mài)點(diǎn)，同價(jià)位車(chē)?yán)飪?nèi)飾基本上無(wú)對(duì)手�！绷硪晃卉�(chē)主“樂(lè)呵兒媽”也對(duì)東風(fēng)標(biāo)致3008的內(nèi)飾表示認(rèn)可：“高端、大氣、上檔次。中控、儀表盤(pán)、黑色真皮坐椅與黑色印紋面板等相得益彰，全無(wú)塑料感�！�

　　在我們之前進(jìn)行的15-20萬(wàn)入門(mén)合資SUV橫評(píng)中（穿越至5款15-20萬(wàn)入門(mén)合資SUV橫評(píng)文章），編輯對(duì)東風(fēng)標(biāo)致3008的內(nèi)飾進(jìn)行了詳細(xì)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)、做工和配置都給人留下深刻的印象，車(chē)內(nèi)大面積使用軟性材質(zhì)、設(shè)計(jì)成撥桿樣式的按鈕、恰到好處的鍍鉻裝飾都是東風(fēng)標(biāo)致3008內(nèi)飾方面的亮點(diǎn)，如果選擇高配車(chē)型，還將擁有大尺寸顯示屏和抬頭顯示功能，科技感加分不少。

>>穿越至東風(fēng)標(biāo)致3008對(duì)話(huà)車(chē)主文章<<

　　另一項(xiàng)獲得車(chē)主們認(rèn)可的項(xiàng)目為東風(fēng)標(biāo)致3008后備廂取放物品的容易性，該項(xiàng)目獲得917分。東風(fēng)標(biāo)致3008尾門(mén)采用上下對(duì)開(kāi)式設(shè)計(jì)，在取放小件物品時(shí)僅需開(kāi)啟上半部分尾門(mén)即可，同時(shí)后備廂內(nèi)設(shè)置有隔板，隔板下方還有另外的儲(chǔ)物空間，實(shí)用性得到增強(qiáng)。有不少車(chē)主也對(duì)此項(xiàng)設(shè)計(jì)津津樂(lè)道，車(chē)主“暗涌的天空”認(rèn)為：“后備廂設(shè)計(jì)巧妙，讓人感覺(jué)驚喜�！绷硪晃卉�(chē)主“Yien的道”評(píng)價(jià)道：“分層的后備廂很實(shí)用，可以承重200kg的下半部分尾門(mén)更是結(jié)實(shí)耐用�！�

★ 車(chē)主認(rèn)為東風(fēng)標(biāo)致3008表現(xiàn)較差的十項(xiàng)：

　　在車(chē)主們對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致3008滿(mǎn)意度較低的項(xiàng)目中，“剎車(chē)踏板的費(fèi)力程度”得分最低，僅為522分。通過(guò)我們發(fā)布的測(cè)試文章（穿越至東風(fēng)標(biāo)致3008測(cè)試文章）了解到，東風(fēng)標(biāo)致3008采用前段較為柔和的剎車(chē)踏板調(diào)校，剛接觸的時(shí)候會(huì)覺(jué)得剎車(chē)踏板“腳感偏軟”，頭段踩得快一點(diǎn)，進(jìn)入有效行程之后制動(dòng)力變得非常飽滿(mǎn)。在我們的口碑評(píng)價(jià)中，車(chē)主“東門(mén)賞雪”也表達(dá)了相似的感受：“初始剎車(chē)階段比較柔和，遇到紅綠燈，可以很柔和地剎車(chē)。”

　　另外，我們注意到，東風(fēng)標(biāo)致3008前大燈效果的車(chē)主滿(mǎn)意度也相對(duì)較低，僅獲得611分，在我們的口碑評(píng)價(jià)中可以發(fā)現(xiàn)，很多車(chē)主認(rèn)為前大燈照度不夠，車(chē)主“渝秦蓉”認(rèn)為：“大燈不給力，建議新車(chē)買(mǎi)來(lái)后更換大燈，亮度確實(shí)不夠，不知道新款如何，反正2013款潮流版確實(shí)不給力。”而另一位車(chē)主“wancong110”在對(duì)標(biāo)致3008 2015款1.6THP自動(dòng)至尚版的評(píng)價(jià)中寫(xiě)道：“大燈是鹵素的，重點(diǎn)是不太亮……（部分節(jié)選）。”

小結(jié)：

　　綜合來(lái)看，東風(fēng)標(biāo)致3008在駕駛席前方視野、內(nèi)飾材質(zhì)以及后備廂的實(shí)用性方面獲得了較多車(chē)主的認(rèn)可，而在剎車(chē)踏板的使用體驗(yàn)、前大燈效果、車(chē)內(nèi)氣味等方面還沒(méi)有達(dá)到大部分車(chē)主的預(yù)期。對(duì)于和用戶(hù)朝夕相處的汽車(chē)產(chǎn)品而言，細(xì)節(jié)之處的瑕疵經(jīng)過(guò)時(shí)間的放大，往往會(huì)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生較大的影響，我們希望廠(chǎng)家能夠針對(duì)車(chē)主們的意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步完善。

全文總結(jié)：

　　在本次熱銷(xiāo)合資緊湊型SUV的新車(chē)滿(mǎn)意度調(diào)查中，我們看到大部分車(chē)型在空間項(xiàng)目中都得到較高的評(píng)分，這正是SUV車(chē)型的優(yōu)勢(shì)所在，也是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)品比較看重的一點(diǎn)。我們選擇的這五款緊湊型SUV均為銷(xiāo)量表現(xiàn)較好的車(chē)型，能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，表明他們?cè)趧?dòng)力、空間、安全性、可靠性等方面都沒(méi)有明顯的缺陷，從滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果也能看出，車(chē)主滿(mǎn)意度較低的項(xiàng)目大多集中在日常使用中暴露出來(lái)的細(xì)節(jié)方面，例如途觀(guān)的后備廂容量較小、奇駿后排座椅靠背角度無(wú)法調(diào)節(jié)、豐田RAV4車(chē)內(nèi)氣味較大等等。在此，我們希望廠(chǎng)商能夠提升對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的重視程度，從細(xì)節(jié)之處著手，推出用戶(hù)滿(mǎn)意度更高的產(chǎn)品。

　　接下來(lái)，我們還將繼續(xù)為大家來(lái)帶新車(chē)滿(mǎn)意度調(diào)查的系列文章，下一期我們將為大家解析中國(guó)品牌小型SUV，敬請(qǐng)期待。（文/汽車(chē)之家賈玥）