● 實(shí)店保養(yǎng)調(diào)查：

　　從上一頁(yè)的保養(yǎng)手冊(cè)分析，雖然廠家手冊(cè)有提供詳細(xì)的保養(yǎng)建議，為了更透徹地了解真實(shí)保養(yǎng)情況，我們還是直接到長(zhǎng)安鈴木4S店來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)項(xiàng)目的探究！我們需要把最關(guān)鍵的保養(yǎng)建議和保養(yǎng)收費(fèi)清楚明確地顯示給大家看,優(yōu)惠奧拓車(chē)型擁有手動(dòng)擋和自動(dòng)擋兩款車(chē)型，其保養(yǎng)的用料費(fèi)用會(huì)有部分差異，所以經(jīng)銷(xiāo)商常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目及其費(fèi)用信息將分別進(jìn)行整理，僅供大家參考。

『店內(nèi)各項(xiàng)維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)價(jià)格表』

　　奧拓保期為3年或10萬(wàn)公里，日常保養(yǎng)周期為5000公里，廠家規(guī)定首保期限未2000±500公里（兩條均不能超過(guò)），在4S店內(nèi)免費(fèi)更換機(jī)油機(jī)濾（含材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)），經(jīng)銷(xiāo)商也執(zhí)行了廠家指定的第二次保養(yǎng)免費(fèi)的保修服務(wù)，這個(gè)是長(zhǎng)安鈴木奧拓車(chē)型的最大亮點(diǎn)。通過(guò)表格我們可以注意到，奧拓車(chē)型每次保養(yǎng)周期都要進(jìn)行機(jī)油機(jī)濾的更換，一次更換機(jī)油機(jī)濾的常規(guī)小保養(yǎng)最少需270元，對(duì)于合資緊湊型車(chē)來(lái)說(shuō)這個(gè)價(jià)格還算可以。

　　由經(jīng)銷(xiāo)商提供的車(chē)型保養(yǎng)配件價(jià)格表可以看出，奧拓車(chē)型的原廠零配件價(jià)格還算可以，而自動(dòng)擋車(chē)型的變速箱油則顯得稍貴。

　　據(jù)詢問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商得知，奧拓1.0L車(chē)型保養(yǎng)所需的機(jī)油為半合成機(jī)油即可，雖然奧拓自動(dòng)擋車(chē)型的變速箱油比較貴，但由于其保養(yǎng)周期較長(zhǎng)，所以總體來(lái)說(shuō)3年/10萬(wàn)公里保修期內(nèi)自動(dòng)擋車(chē)型保養(yǎng)費(fèi)用比手動(dòng)擋車(chē)型更為便宜，以?shī)W拓1.0L手動(dòng)擋車(chē)型為例10萬(wàn)公里的保養(yǎng)費(fèi)用約需8420元，鑒于質(zhì)保周期較長(zhǎng)，所以保養(yǎng)費(fèi)用不是太高，但也并不便宜。

● 實(shí)店售后服務(wù)調(diào)查：

　　售后維護(hù)除了包含最主要的售后成本外，售后服務(wù)中心乃至客戶休息區(qū)也是影響售后服務(wù)質(zhì)量的地方，每位維修保養(yǎng)的車(chē)主在等待時(shí)，都希望有一個(gè)舒適且多功能的休息區(qū)，同時(shí)對(duì)愛(ài)車(chē)的維修保養(yǎng)進(jìn)程能夠得實(shí)時(shí)的了解，在這方面我們特意作了以下調(diào)查。下面是4S店的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容：

　　經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)維修車(chē)間比較大，能容納15臺(tái)車(chē)同時(shí)進(jìn)行維修作業(yè)，加快維修速度，能有效的為車(chē)主節(jié)約時(shí)間成本。而且維修作業(yè)區(qū)寬敞明亮、干凈整潔，給人以專業(yè)的感覺(jué)。

　　該4S店的客戶休息區(qū)相比很多品牌的客戶休息區(qū)都大，而且顧客朋友能通過(guò)寬大的透明玻璃目前清楚地觀看到愛(ài)車(chē)的維修保養(yǎng)狀態(tài)，同時(shí)還有專人服務(wù)。在此店對(duì)愛(ài)車(chē)進(jìn)行維修保養(yǎng)還是比較舒心的。

　　鈴木作為進(jìn)入中國(guó)較早的日資企業(yè)，其售后服務(wù)也秉承了日系品牌的服務(wù)理念，比較注重人性化。總的來(lái)說(shuō)，該4S店寬敞明亮的維修作業(yè)區(qū)和客戶休息區(qū)都能給顧客朋友提供一個(gè)相對(duì)舒心的售后服務(wù)過(guò)程。不過(guò)其與不少日系品牌的售后服務(wù)并無(wú)太大的區(qū)別，缺少一些特色的服務(wù)項(xiàng)目，這點(diǎn)稍顯遺憾。但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)售后服務(wù)能方便快捷的為愛(ài)車(chē)解決問(wèn)題才是最為關(guān)鍵的。

編輯點(diǎn)評(píng)：

　　新一代奧拓車(chē)型無(wú)論從外觀，還是整車(chē)做工質(zhì)量都有質(zhì)的飛躍。時(shí)尚可愛(ài)的外觀、不錯(cuò)的生產(chǎn)工藝，受到了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的熱捧，其依舊領(lǐng)跑微型車(chē)銷(xiāo)量排行榜，作為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)的重要考慮環(huán)節(jié)，維修保養(yǎng)成本必定會(huì)成為購(gòu)車(chē)最重要的參考因素。本次調(diào)查奧拓車(chē)型僅有1.0L一個(gè)排量，其自動(dòng)擋與手動(dòng)擋車(chē)型在廠家提供的3年/10萬(wàn)公里質(zhì)保期限的保養(yǎng)成本分別為：AT:8140/MT:8420元，盡管自動(dòng)擋的保養(yǎng)配件價(jià)格較貴，不過(guò)由于自動(dòng)擋與手動(dòng)擋的保養(yǎng)周期相差比較大，所以AT與MT車(chē)型的3年/10萬(wàn)公里保養(yǎng)費(fèi)用相差不大，AT甚至比MT車(chē)型費(fèi)用更低。奧拓的保養(yǎng)費(fèi)用在合資品牌車(chē)型中并不算貴，但是在微型車(chē)中則不算便宜。不過(guò)較長(zhǎng)的保修期限也是其一個(gè)不小的優(yōu)勢(shì)。（文、圖/汽車(chē)之家 何永銘）

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特別鳴謝：

經(jīng)銷(xiāo)商名稱：重慶長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)有限公司廣州銷(xiāo)售服務(wù)中心（4S店）
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