4S店售后服務(wù)暗訪(fǎng)(4) 大眾集團(tuán)四品牌
● 暗訪(fǎng)上海大眾斯柯達(dá)4S店服務(wù)
以上是大眾三個(gè)品牌的4S店暗訪(fǎng)，下面我們?cè)賮?lái)看看同為大眾集團(tuán)旗下的斯柯達(dá)4S店暗訪(fǎng)情況。這次暗訪(fǎng)我們隨機(jī)抽選到的是，北京海淀區(qū)的上海大眾斯柯達(dá)頁(yè)川斯達(dá)安寧莊店，我們預(yù)約的還是第二天中午11：30到店進(jìn)行保養(yǎng)，在電話(huà)預(yù)約的過(guò)程中，服務(wù)員能夠在10秒鐘內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，這一點(diǎn)要比上面提到的上海大眾好，不過(guò)電話(huà)中服務(wù)員的態(tài)度不是很熱情，說(shuō)話(huà)從始至終冷冰冰的，并且表現(xiàn)出一種不在乎的語(yǔ)氣。
我們?cè)?1：30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)4S店，在這之前店里的工作人員沒(méi)有給我們打電話(huà)或發(fā)短信提醒我們保養(yǎng)時(shí)間，這一點(diǎn)沒(méi)有大眾（進(jìn)口）和一汽-大眾做得好。來(lái)到店里后，沒(méi)有工作人員告知我們把車(chē)停在哪里，所以我們只能把車(chē)停在門(mén)口的停車(chē)場(chǎng)，然后進(jìn)店找售后人員。當(dāng)我們找到售后人員后被告知，需要開(kāi)車(chē)從側(cè)門(mén)進(jìn)入預(yù)約停車(chē)位，我們只能又返回停車(chē)場(chǎng)把車(chē)開(kāi)到預(yù)約車(chē)位。
這家4S店的客戶(hù)休息區(qū)給客戶(hù)準(zhǔn)備了冷、熱、常溫三種飲料，并且還有很多零食和小吃提供，但是這里沒(méi)有洗手間，需要到樓下的展廳去上廁所，有些不太方便，不過(guò)洗手間的衛(wèi)生情況不錯(cuò)，洗手池周?chē)鷽](méi)有水漬，地面也打掃的很干凈。
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售后服務(wù)暗訪(fǎng)
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